Dúvidas sobre a Compra
Quais métodos de pagamento são aceitos?
A HORMARI disponibiliza os métodos de pagamento apresentados no momento da finalização da compra.
As transações são processadas por plataformas e intermediadores de pagamento, que utilizam medidas de segurança adequadas para proteger as informações relacionadas ao pagamento.
Comprar na HORMARI é seguro?
Sim!
A HORMARI utiliza uma plataforma de comércio eletrônico segura e adota medidas para proteger as informações fornecidas durante a navegação e a realização de pedidos.
As informações de pagamento são processadas por intermediadores e provedores de pagamento, de acordo com seus próprios protocolos de segurança.
Como entrar em contato com o atendimento?
Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
Para entrar em contato, envie uma mensagem para:
Nossa equipe responderá assim que possível, normalmente em até 48 horas úteis.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Não. Salvo indicação expressa em uma oferta específica, é permitido utilizar apenas um cupom promocional por pedido.
As condições de cada promoção serão informadas no momento da oferta.
Como obter frete grátis?
Quando uma promoção de frete grátis estiver disponível, as condições necessárias para participar serão apresentadas na própria oferta ou durante a finalização da compra.
Alterações no Pedido
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
Faremos o possível para atender à solicitação.
Após o processamento ou envio do pedido, poderá não ser possível realizar alterações.
Cadastrei o e-mail errado. Como posso corrigir?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@hormari.com.br assim que perceber o erro.
Informe o número do pedido, o e-mail cadastrado incorretamente e o endereço de e-mail correto.
Posso alterar o endereço de entrega?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@hormari.com.br.
Após o envio do pedido, não podemos garantir a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Dúvidas sobre Envio
Qual é o prazo de processamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade e volume de pedidos. O prazo aplicável será informado durante o processo de compra ou nas informações de envio disponíveis no site.
Quando receberei o código de rastreamento?
Após o despacho do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado durante a compra, quando houver rastreamento disponível para a modalidade de envio utilizada.
Em alguns casos, pode levar alguns dias para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto, endereço de destino, disponibilidade e modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra ou nas informações de envio do produto.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda, fiscalização aduaneira ou problemas operacionais das transportadoras.
O envio é seguro?
Sim.
Buscamos utilizar serviços de transporte adequados para garantir que os pedidos sejam encaminhados com segurança.
Quando disponível, o pedido contará com código de rastreamento, permitindo acompanhar o andamento da entrega.
O que devo fazer se meu pedido estiver atrasado?
Primeiramente, recomendamos verificar o código de rastreamento enviado pela HORMARI.
Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado ou o rastreamento apresente alguma situação incomum, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar a situação.
O que fazer se meu produto chegar danificado ou diferente do que comprei?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, além do número do pedido.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.