Na HORMARI, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso algo não saia como esperado, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente.
Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, como produtos que apresentem defeito.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja processada, sempre que aplicável, o produto deverá:
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Estar em sua embalagem original, preferencialmente sem sinais de uso indevido ou danos;
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Conter todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;
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Ser acompanhado das informações do pedido ou comprovante de compra.
Importante: não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio para receber as instruções necessárias.
Solicitação de Reembolso
Após recebermos o produto devolvido, ele poderá ser analisado para verificar as condições da devolução.
Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em situações em que o produto não esteja de acordo com as condições aplicáveis à devolução, poderemos entrar em contato para orientar sobre o procedimento adequado.
Prazo para Reembolso
Após a aprovação da devolução, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o método de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Caso o reembolso não seja identificado dentro do prazo informado, recomendamos:
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Verificar com seu banco ou operadora do cartão;
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Conferir se o crédito ainda está dentro do prazo de processamento;
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Caso o problema persista, entrar em contato conosco pelo e-mail contato@hormari.com.br.
Produtos Comprados em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção ou com desconto, o eventual reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
Trocas
As trocas serão avaliadas especialmente em casos de defeito de fabricação, produto danificado durante o transporte ou envio de produto incorreto.
Para solicitar uma troca ou comunicar um problema, entre em contato pelo e-mail contato@hormari.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Custos de Frete
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos relacionados ao retorno do produto serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela HORMARI.
Nos casos em que o produto tenha sido enviado incorretamente, apresente defeito ou tenha chegado danificado, a HORMARI avaliará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
Envio Seguro
Para devoluções, recomendamos utilizar um serviço de transporte que ofereça rastreamento e comprovante de envio.
A HORMARI não poderá se responsabilizar por produtos enviados pelo cliente sem comprovante ou que sejam extraviados durante um transporte realizado sem as orientações previamente fornecidas por nossa equipe.
Entre em Contato
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
HORMARI
E-mail: contato@hormari.com.br