A HORMARI trabalha com parceiros e fornecedores que podem estar localizados no Brasil ou no exterior. Por esse motivo, a origem do envio e a transportadora utilizada podem variar de acordo com o produto e o endereço de entrega.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto e o volume de pedidos. Eventuais prazos específicos serão informados na página do produto ou durante a finalização da compra.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o produto, endereço de destino, disponibilidade e modalidade de transporte.
Quando aplicável, o prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, incluindo:
-
Feriados;
-
Greves;
-
Condições climáticas;
-
Alta demanda das transportadoras;
-
Fiscalização ou procedimentos alfandegários;
-
Problemas operacionais durante o transporte.
Código de Rastreamento
Quando disponível, o pedido receberá um código de rastreamento, que será enviado para o e-mail informado no momento da compra após o despacho do pedido.
Após a postagem, pode haver um período até que as informações sejam atualizadas no sistema da transportadora.
Caso o rastreamento não apresente atualizações imediatamente, recomendamos aguardar alguns dias úteis antes de entrar em contato conosco.
Entregas em Pacotes Separados
Caso um pedido contenha produtos enviados de diferentes locais ou fornecedores, os itens poderão ser enviados em pacotes separados.
Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso perceba algum erro no endereço após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações.
Após o despacho, não podemos garantir a possibilidade de alteração do endereço.
Ausência no Momento da Entrega
As tentativas de entrega e os procedimentos realizados em caso de ausência do destinatário dependem da transportadora responsável pelo pedido.
Caso a transportadora disponibilize a retirada do pedido em uma unidade ou ponto de atendimento, o cliente deverá seguir as orientações e os prazos informados pela própria transportadora.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o pedido não puder ser entregue devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a HORMARI analisará a situação individualmente e informará as opções disponíveis.
Quando houver necessidade de reenvio, poderão existir custos adicionais de transporte, conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Rastreamento e Entrega
A HORMARI busca fornecer informações de rastreamento sempre que o serviço utilizado permitir.
Em caso de atraso significativo, extravio, devolução ao remetente ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido para que possamos verificar a situação.
Taxas e Impostos
Quando houver incidência de tributos, taxas ou encargos relacionados à importação, sua responsabilidade e eventual cobrança dependerão da modalidade de envio, origem do produto e legislação aplicável.
Caso uma cobrança adicional seja necessária para a liberação ou entrega do pedido, a situação será analisada de acordo com as condições aplicáveis à compra e à legislação vigente.
Garantia de Entrega
A HORMARI acompanha os pedidos e busca garantir que sejam entregues corretamente.
Em caso de extravio confirmado, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis, incluindo eventual reenvio ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Contato
Para dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato:
HORMARI
E-mail: contato@hormari.com.br
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio.